Política de Privacidade

Última atualização: 19 de julho de 2026.

A sua privacidade é importante para a VVEM. Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais coletamos, por que os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos como titular, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a regulamentação da ANATEL.

1. Quem somos

A VVEM é uma marca de telefonia móvel do Grupo Mauá, integrante do Ecossistema Conexão Ganha-Ganha. Para fins desta Política, a VVEM atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio do site vvem.com.br e dos seus canais de atendimento.

Razão social e CNPJ: [A INFORMAR]. Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO, a informar].

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro e contratação: nome, CPF, e-mail, telefone, número da linha e dados necessários para contratação, portabilidade ou troca de plano.
• Atendimento: informações enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail ou telefone.
• Propostas para empresas (B2B): nome, empresa, contato e detalhes da demanda.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas e data/hora.
• Consulta de cobertura: CEP informado e resultado retornado, para melhorar o atendimento.
• Cookies e tecnologias similares: conforme a seção específica abaixo.

3. Para que usamos os seus dados

• Processar contratações, portabilidade, troca de plano e ativação de linha (chip ou eSIM);
• Prestar atendimento, suporte e responder às suas solicitações;
• Realizar análise cadastral e prevenção a fraudes;
• Enviar comunicações sobre serviços contratados e, com o seu consentimento, ofertas e novidades;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ANATEL, fiscais e de retenção de registros);
• Melhorar o site, a cobertura e a experiência do usuário.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento em: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse (ex.: segurança e melhoria dos serviços); e consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações de marketing), que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

A VVEM não vende dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário com:

• Operadora de rede e parceiros técnicos essenciais à prestação do serviço móvel;
• Fornecedores de tecnologia, hospedagem, atendimento e meios de pagamento, sob obrigações de confidencialidade;
• Empresas do Ecossistema Conexão Ganha-Ganha, quando pertinente a benefícios que você utilize;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, análise de uso e personalização. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem não funcionar corretamente sem eles.

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei, por exemplo, os registros de conexão e de acesso previstos no Marco Civil da Internet. Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer os seus direitos, entre em contato pelos canais indicados abaixo.

9. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados:

• E-mail: privacidade@vvem.com.br
• Atendimento: pela nossa Central de Atendimento.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.