01
Primeiros passos
Contratação, cadastro, ativação e primeiro acesso.
Atendimento
Encontre respostas e resolva sua rotina.
A Central de Ajuda organiza dúvidas por tema e concentra a busca interna do site, evitando uma navegação genérica e dispersa.
Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
⌕
02
Chip e eSIM
Compatibilidade, instalação, troca e ativação.
03
Portabilidade
Solicitação, confirmação, prazo e acompanhamento.
04
Planos e consumo
Plano, upgrade e uso de dados.
05
Pagamentos
Fatura, segunda via, vencimento e recorrência.
06
Segurança
Perda, roubo, bloqueio e troca de aparelho.
Respostas rápidas
Falar com a gente
Dúvidas frequentes.
A ativação seguirá as instruções entregues com o chip e o fluxo do sistema VVEM.
O site final terá uma consulta por fabricante e modelo, além das orientações do aparelho.
O acompanhamento poderá ser feito pela área do cliente ou pelos canais oficiais.
A troca será disponibilizada no autoatendimento, respeitando as regras comerciais e o ciclo de cobrança.